İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. CAYMA HAKKI

1.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin SATICI’ya bildirmek şartıyla sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmışsa veya ürün özel olarak tüketiciye göre üretilmiş ya da kullanılmışsa, bu hak kullanılamaz. ALICI, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 (on) gün içinde SATICI’ya geri göndermelidir.

1.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içinde SATICI’ya iadeli taahhütlü posta, e-posta veya telefon yoluyla yazılı bildirim yapılmalıdır. İade bildirimi formu, fatura üzerinde yer alan “İade Bölümü” cayma bildirimi formu olarak kullanılabilir. Ürün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde:

1.2.1. Kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası da iade edilmelidir. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. ALICI, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 (on) gün içinde SATICI’ya geri göndermelidir. Kurumsal faturalar için iade işleminin tamamlanabilmesi adına, ALICI tarafından aynı tutarda KDV dâhil ‘iade faturası’ düzenlenmesi zorunludur. Kurumsal faturalar için iade faturası olmadan iade işlemi tamamlanamaz.)

1.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Ancak ürünün hatalı sipariş verilmesi veya yanlış adres bildirilmesi gibi durumlarda iade masrafı ALICI’ya aittir.

1.4. Cayma hâlinde, ürün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini ALICI’ya, ALICI’nın ödeme yaptığı şekilde iade eder.

1.5. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

1.6. Cayma hakkının kullanılması sonucu, SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca:

2.1. Kişiselleştirilmiş ürünler,

2.2. Çabuk bozulabilen veya hijyenik ürünler. Hijyenik ürün kapsamı; sağlık veya kişisel bakım ürünleri ile doğrudan temas eden ürünler, ayrıca ambalajı açılmış toprak, gübre, sıvı bitki besini ve benzeri ürünleri kapsar.

2.3. Ambalajı açılmış ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünler cayma hakkı kapsamında değildir.

3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

3.1. Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.

3.2. İade kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır; ancak, Alıcı’nın kusurundan (örneğin, yanlış sipariş) kaynaklanan iadelerde masraflar Alıcı’ya aittir.

3.3. Ücret iadesi, iade onayından itibaren 14 gün içinde yapılır. Satıcı, iade öncesi ürünü kontrol etme hakkını saklı tutar.